Desde el 1 de agosto, Meta cobra por cada respuesta que su inteligencia artificial da a nombre de un negocio en WhatsApp, Messenger e Instagram. La tarifa: US$2,00 por cada millón de tokens, entre 4 y 5 centavos por conversación completa.
La herramienta se llama Meta Business Agent y funciona de forma autónoma: responde preguntas de clientes, recomienda productos del catálogo, agenda citas, califica clientes potenciales y hasta cierra ventas sin que un humano intervenga. Meta la presentó globalmente el 3 de junio en la conferencia Conversations 2026, en Londres, tras meses de pruebas en mercados como India, México y Brasil.
¿Qué puede hacer el agente de IA de Meta en WhatsApp?
El sistema atiende consultas en el idioma del cliente, reconoce a compradores recurrentes y envía recordatorios automáticos, por ejemplo cuando alguien deja un carrito de compra sin terminar. También puede procesar transacciones con pago integrado y transferir la conversación a una persona real cuando el caso lo requiere.
Funciona dentro de WhatsApp, Messenger e Instagram. No llega, por ahora, a correo electrónico, llamadas telefónicas, chat web o mensajes de texto tradicionales.
Meta reporta más de mil millones de hilos de conversación diarios entre negocios y clientes en sus plataformas, y más de un millón de negocios que ya usaban versiones previas del sistema antes del lanzamiento global.
¿Cuánto cuesta usar el agente de IA en WhatsApp?
Meta abrió una ventana de prueba gratuita del 1 al 31 de julio. Desde el 1 de agosto, cada respuesta del agente se cobra a razón de US$2,00 por millón de tokens. Una interacción típica consume entre 20.000 y 25.000 tokens, lo que equivale a unos 4 o 5 centavos por conversación.
Un negocio que maneje 5.000 conversaciones al mes pagaría, en ese cálculo, entre US$200 y US$250 mensuales solo por el uso del agente. A partir del 1 de octubre se reactiva además el cobro por mensajes de servicio, la segunda ola de tarifas del cambio.
La app de WhatsApp Business incluye el agente dentro de ciertos niveles de suscripción premium. Las empresas más grandes que operan a través de la API de WhatsApp Business pagan bajo el esquema de consumo por token.
¿Qué significa esto para un negocio latino en el DMV?
Miles de restaurantes, salones de belleza y negocios de servicios en Washington, Maryland y Virginia usan WhatsApp como su principal canal de atención al cliente. Para ellos, el cambio implica dos cosas: automatizar tareas repetitivas como confirmar horarios o responder precios, pero también sumar un gasto mensual que antes no existía.
El costo por conversación es bajo de forma individual, pero puede crecer rápido para un negocio con alto volumen de mensajes diarios, como una clínica dental o un restaurante con servicio a domicilio. Antes de activarlo, conviene revisar el nivel de suscripción de WhatsApp Business y calcular cuántas conversaciones automatizadas se manejan al mes.
¿Cuándo entra en vigor el resto de los cambios?
El calendario de Meta continúa hasta octubre. El 1 de octubre se suman los cargos por mensajes de servicio, que se habían mantenido sin costo durante la transición. Los negocios que ya usan el agente deberán revisar su factura de agosto para entender el nuevo costo real antes de que llegue la segunda ola de tarifas.
