El servicio de Zelle es muy relevante en Venezuela porque el 20 % de los pagos en dólares se hacen a través de esta plataforma.
En Venezuela, no es inusual escuchar que una persona paga algún producto o servicio a través de Zelle, un sistema de pago electrónico con sede en Estados Unidos y que algunos bancos privados de ese país ofrecen a sus clientes. Se trata de una alternativa cómoda y rápida para los ciudadanos, que actualmente cuentan con pocas opciones debido al difícil contexto económico y financiero que atraviesa el país desde hace varios años.
Este sistema de pago, propiedad de Early Warning Services, una empresa privada de servicios financieros, es accesible para los clientes de Bank of America, BB&T, Capital One, JPMorgan Chase Bank, PNC Bank, U.S. Bank, Wells Fargo, entre otros bancos.
Si bien Zelle no anunció un cese de operaciones en Venezuela, mediante un mensaje de JPMorgan Chase Bank, llamado comúnmente Chase Bank, se prohibió su uso en ese país, lo que generó curiosidad y preocupación entre los clientes de esa entidad, al mismo tiempo que los usuarios de los demás bancos se alertaron.
En ese sentido, cuando los clientes de Chase Bank intentan hacer una operación bancaria desde Venezuela, se les indica que la opción a través de esa modalidad no está disponible. La decisión de esta entidad es similar a la de Wells Fargo en 2020, cuando anunció que no se permitirían transferencias de dinero desde el país sudamericano por “inconsistencias en su uso”.
No obstante, como suele suceder cada vez que hay inconvenientes en los sistemas financieros en Venezuela o de venezolanos fuera del país que pagan productos o servicios a través de sus cuentas bancarias, en redes sociales, muchos asociaron este nuevo impedimento a las sanciones impuestas por el Departamento del Tesoro de Estados Unidos al país sudamericano.
Se esperaba que las mismas fuesen levantadas, o cuando mucho, menos severas, dado el acuerdo político al que el gobierno del presidente Nicolás Maduro y la oposición habrían llegado de cara a las elecciones presidenciales programadas para el año que viene. Sin embargo, se especula que el incumplimiento por parte del gobierno venezolano sea el motivo por el bloqueo en el uso de Zelle.
El economista y director del medio venezolano Banca y Negocios, César Aristimuño explicó que la empresa Zelle no ha emitido ninguna prohibición a su servicio en Venezuela, pese a que mantiene un monitoreo permanente. En entrevista concedida a la reconocida comunicadora Shirley Varnagy, descartó los rumores que circularon durante los últimos días en redes sociales.
“Zelle no ha suspendido su operación en Venezuela. No hay ninguna comunicación oficial. Eso de que la OFAC eliminó el servicio a Venezuela es totalmente falso. Tenemos certeza de que el servicio sigue vigente en Venezuela y de que no ha sido suspendido. Se corrió un rumor esta semana, pero no hay comunicado oficial al respecto”.
Sin embargo, Aristimuño expuso que debido al uso que se le ha dado al Zelle en Venezuela, y que este se ha convertido en uno de los métodos de pago más populares, algunas personas incurren en el uso irregular de la plataforma.
“Hay que evitar el uso irregular de la cuenta Zelle, esto no es una cuenta masiva, no es un pago móvil (plataforma interbancaria utilizada en Venezuela) que se puede usar con una frecuencia masiva, no está diseñado para eso, es una plataforma de uso doméstico entre cuentas conocidas. Recomiendo no usarlo masivamente, si no cuando realmente las circunstancias lo requieran, ahora bien, el uso del Zelle está en monitoreo permanente porque hay un uso incorrecto del servicio en Venezuela", subrayó Aristimuño. Por tanto, hizo un llamado a las personas que tienen Zelle en Venezuela para que protejan y cuiden sus cuentas.
“Si prestas tu cuenta y no sabes de dónde provienen los fondos, la cuenta podría correr peligro porque no sabes quién enviará los fondos. Tanto el emisor como el dueño de la cuenta corren riesgos porque no conocen a quién envía los fondos y esa persona podría estar inmersa en un proceso de investigación” insistió. “Hay que estar conscientes de los riesgos porque el costo puede ser muy costoso”.
El economista y socio director de la empresa de investigación económica Ecoanalítica, Asdrúbal Oliveros explicó que la empresa Zelle no ha eliminado su servicio para Venezuela, y que solo se trata de restricciones a clientes puntuales. En su cuenta en X, Oliveros publicó un video breve para aclarar el tema que ha sido tendencia en redes sociales, durante las últimas horas.
“Lo que se ha establecido es que unos bancos tienen algunas restricciones por el uso no adecuado o no adaptado a las condiciones de Zelle; pero no es una prohibición masiva del uso de Zelle”, expresó Oliveros.
Recordó que cada banco es independiente de fijar políticas que considere convenientes, y destacó: “No son generales, solo se aplicó a algunos clientes que probablemente estén haciendo un uso inadecuado e indiscriminado del mismo”.
En este sentido, exhortó a los venezolanos a no hacerse de rumores sobre la eliminación de Zelle en Venezuela; y apuntó que el servicio de la empresa es muy relevante en Venezuela porque el 20 % de los pagos en dólares se hacen a través de esta plataforma.
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