“La Inteligencia Artificial (IA) es una revolución como lo fue la producción de autos de Henry Ford”, dijo a El Tiempo Latino Steve González, dueño de la empresa Shatter Glass Studios, una agencia de marketing digital y creación de contenidos para internet, con sede en Washington DC.
Su mundo es la tecnología y por eso trata de estar a la vanguardia de los cambios y no dudó de embarcarse en el mundo de la IA para aplicarla en su negocio.
Los beneficios no se hicieron esperar. Ahorró dinero y tiempo. Sin embargo, cree que el camino a recorrer en esta materia todavía es muy largo, especialmente para la comunidad latina.
González, de padre cubano y madre argentina, es un empresario latino que toma muy en cuenta lo que tiene para decir su comunidad.
Su perspectiva sobre estos avances deviene de su experiencia, pero también de analizar la posición de los demás en 2024.
Sobre este último punto una buena base es la perspectiva de 1.829 líderes empresariales de diversas industrias en todo Estados Unidos que participaron de la JPMorgan Chase’s 2024 Business Leaders Outlook survey, una encuesta realizada por la prestigiosa entidad financiera a dueños de pequeñas y medianas empresas para conocer sus perspectivas para el 2024.
Qué piensan los dueños de negocios sobre la Inteligencia Artificial
Uno de los temas de más relevancia en el sondeo del JPMorgan Chase fue justamente la Inteligencia Artificial y su irrupción en las compañía. Tema que por supuesto involucra a González y nos permite abrir la discusión.
La encuesta indicó que si bien la adopción por parte de las empresas de esas herramientas como la IA generativa y el software de procesamiento del lenguaje, aún no está generalizado.
Sin embargo, los líderes empresariales la utilizan cada vez más para distintas tareas.
Del 46% de las medianas empresas que actualmente utilizan o consideran adoptar la IA, las aplicaciones populares para la tecnología incluyen operaciones comerciales (69%) y comunicaciones internas/externas (63%).
Casi la mitad está actualmente (o considerando) utilizar la IA para fines de gestión financiera/contabilidad (48%) y recursos humanos/formación (47%).
En cuanto a los empresarios latinos, la encuesta del JP Morgan Chase indicó que 53% de los propietarios realizó cambios en sus operaciones comerciales para utilizar tecnología de inteligencia artificial en 2024 en comparación con el 32% a nivel nacional.
La revolución de la Inteligencia Artificial en los negocios
González, quien fundó Shatter Glass Studios en el 2015, es una persona que ve reflejada su estrategia en estos números- Así lo contó en la entrevista con este medio.
“La inteligencia artificial es bien importante y en realidad no es que llegó ahora. Lo que pasa es que hoy día es más accesible. Recientemente también esa tecnología se ha hecho más fácil para todo la gente para comunicar sin usar plata”, dijo el empresario, quien explicó cómo comenzó a aplicarla en su negocio.
“Yo la uso aquí en mi negocio para ponerme en posiciones en donde yo no estoy 24 horas al día. Por ejemplo, respondiendo mensajes de mis clientes que a lo mejor me mandan una solicitud en Facebook o por los canales de mi website. Estoy incorporando la IA para poder responderle a la gente las preguntas que tienen de mis servicios”, reveló.
“Mucha gente va a tu página y no se dan cuenta que tu dirección está bien pequeña en el costado. Van y preguntan dónde está tu dirección. Y esas son respuestas que ya puedes tener programado en el sistema para poder ayudarle a sus clientes".
En la intersección de la tecnología y los negocios, la inteligencia artificial (IA) emergió como una herramienta transformadora que redefine la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. Esto expresó Steve.
Con la IA desde siempre
El joven empresario -dice- usó esa tecnología desde sus días universitarios cuando estudiaba Ciencias de la Computación. En aquel entonces, la disponibilidad gratuita de Watson, el sistema de IA de IBM, permitió que muchos se familiaricen con el concepto.
Sin embargo, según González, lo que cambió fue la accesibilidad generalizada de estas tecnologías, permitiendo que empresarios como él las integren fácilmente en sus operaciones sin grandes inversiones financieras.
La incorporación de modelos de aprendizaje de lenguaje y generación de imágenes ha sido fundamental para él. González menciona dos modelos específicos: el Language Learning Model y el Generative Image Model, que revolucionaron la creatividad y la capacidad de procesamiento de información de estas tecnologías.
Steve explicó, por ejemplo, que el Language Learning Model permite tener conversaciones más naturales y útiles con la máquina. Se puede programar respuestas para preguntas comunes de los clientes, lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.
Además, señaló que la capacidad de solicitar información paso a paso, ya sea para iniciar un negocio o lanzar una campaña publicitaria, brinda una guía valiosa para aquellos que buscan orientación.
González también resaltó la capacidad del Generative Image Model para crear contenido visual de manera casi instantánea.
"Puedo describir lo que necesito en términos de características, escenario y contexto, y la IA puede generar imágenes que se pueden utilizar para campañas digitales", explicó.
Aunque reconoce que la perfección aún no se ha alcanzado, González enfatizó que la capacidad de la IA para ofrecer ideas e inspiración es invaluable. concluyó.
-¿Qué impacto tuvo en tu economía la Inteligencia Artificial?
"Me ha ayudado mis finanzas. Ahora yo tengo más oportunidades de poder ayudarle a mis clientes usando esta tecnología, porque yo ya vengo con esa información del pasado. Lo he usado en mi ventaja.
Por ejemplo hice fotos el otro día y en vez de darle a una persona y pagarle para que me edite las fotos, la tecnología me ayudó a poder editar estas fotos en mucho menos tiempo.
Sin usar esta herramienta, a lo mejor me tomaba días y le tenía que pagar a una persona que sabía como usar photoshop. Todas estas cosas ahora yo lo puedo hacer apretando un botón".
- ¿Pone en riesgo los trabajos o es una oportunidad para que el ser humano se desarrolle en otro tipo de áreas?
Sí muchos trabajos se van a ir y van a desaparecer. Se van a reemplazar por esta tecnología. Será igual que cuando en este país Henry Ford (fundador de la empresa de autos Ford) inventó otra manera de hacer autos (producción en masa) y desaparecieron los caballos.
Al respecto, agregó: "Estos cambios son bien reales. Y yo no sé si van a venir ya mismo, pero sí es algo que está moviendo rápido. La tecnología que ha avanzado en el último año ha causado cambios que no se han visto en los últimos 10 o 20. Eso es bien importante para saber que esto está facilitando cambios que están pasando hoy. Es importante poder ahora educarse con estas tecnologías".
La educación, la clave para entender a la Inteligencia Artificial
El aspecto de la educación es vital para Steve a la hora de responder la pregunta que todos nos hacemos. ¿Está preparada la comunidad latina para este desafío?
Para el empresario, a los hispanos todavía les cuesta asimilar los cambios y las posibilidades que brinda la IA.
"En nuestra comunidad ojalá podamos cambiar con estos métodos que están saliendo y a lo que nos enfrentamos ahora. Lo que yo pido es que el latino se empiece a meter o usar estos productos y empiece a aprender cómo usarlos en beneficio de ellos para poder promover los negocios", dijo.
En esa misma línea, el emprendedor remarcó que lo que pasa con la IA es que que está produciendo de maneras que ahora se puede hacer todo de forma más eficiente.
"En realidad, si lo puedo usar, eso da más libertad. Ahora yo no tengo que pensar si algo está pasando. Yo nada más que tengo que ir a hacer los chequeos para verificar que el proceso esté corriendo en mi negocio. Ya no me tengo que preocupar que esté dormido algún empleado", ejemplificó.
"A los que vienen a EEUU les digo que la Inteligencia Artificial la pueden bajar en su teléfono, lo tienen en sus manos. Hay computadoras más poderosas en un celular que todas las que mandaron el hombre a la luna. Eso es lo que tenemos en nuestras manos. Con eso se puede lograr salir adelante en este país", añadió.
La Inteligencia Artificial y las perspectivas para este año
Es tan importante la educación en la percepción de Steve, que también cree que ese será uno de los principales obstáculos para sortear este año, en especial en cuanto al tema de la IA.
"Como esta tecnología es nueva, muchos latinos no tienen el reconocimiento de que esta realidad es posible usando estas herramientas. Esto lleva un tiempo también para poder explicarle los beneficios y cómo eso se relaciona también a los costos de estos servicios", dijo.
Pese a eso, cree que el año va a ser bueno y sus perspectivas son positivas. Cree que más allá del contexto económico nacional y mundial, el desempeño de su negocio depende de lo que él y su equipo hagan.
"Aunque yo esté pensando globalmente, yo actúo localmente. Yo sé que están pasando cosas, pero cuando tiene que ver con negocios en realidad, no es un factor para mí. Pero si uno se enfoca en dar el servicio todos los días, en este país siempre se puede lograr a salir adelante", finalizó.
Observaciones del JP Morgan sobre la Inteligencia Artificial
El Tiempo Latino también habló con Álvaro Díaz, Chase Business Banking Relationship Manager de la entidad financiera para conocer un poco más sobre los resultados de la encuesta respecto a la IA.
En ese sentido, el especialista destacó que ya son muchas las empresas que comenzaron a implementarla en sus negocios y que sacan provecho de sus beneficios.
"Lo veo muchísimo en lo que es la parte de la industria del servicio y restaurantes en los cuales se está tomando ventaja con el marketing. En las empresas de construcción también están tomando ventaja de lo que es la parte de la inteligencia artificial", dijo.
"Ya sea sea en lo que es la parte de diseño, de arquitectura o ingeniería para poder tener un rango mínimo de error cuando se trata de comenzar un proyecto o al momento de entregarlo", agregó.
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