AT&T, una empresa mundial de las telecomunicaciones, se comprometió a compensar a sus clientes tras una interrupción del servicio el pasado jueves, según un reciente comunicado de la empresa.
La decisión de AT&T de ofrecer un crédito de 5 dólares es una medida importante para subsanar las importantes molestias causadas a su base de usuarios.
Esta acción de AT&T está diseñada para disminuir la irritación soportada por los clientes "potencialmente afectados" durante la interrupción de la red de casi 12 horas de duración.
Como declaró la empresa, "Reconocemos la frustración que ha causado esta interrupción y sabemos que decepcionamos a muchos de nuestros clientes. Entendemos que esto puede haber afectado su capacidad para conectarse con familiares, amigos y otras personas".
Interrupción del servicio de AT&T por más de 10 horas
No obstante, la indemnización, que corresponde al "coste medio de un día completo de servicio", excluirá a los clientes de los planes Business o Prepago de AT&T y a los que utilicen los servicios de Cricket Wireless.
AT&T adquirió Cricket Wireless en 2014 por una suma estimada de 1.200 millones de dólares.
La interrupción de la red, de la que se informó inicialmente a las 3:30AM ET del jueves, impidió a miles de abonados estadounidenses acceder a toda la gama de servicios, incluidas llamadas, mensajes de texto, Internet y servicios de emergencia.
En los días anteriores a esta interrupción general, AT&T sufrió una serie de cortes esporádicos del servicio, incluido un breve corte del 911 en algunas regiones del sureste.
Aunque las interrupciones breves del servicio a nivel regional no son infrecuentes, las interrupciones a nivel nacional de esta magnitud y duración son raras.
Clientes de AT&T afectados por larga falla en la red
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) confirmó que está investigando el incidente.
La Agencia de Ciberseguridad y Seguridad de las Infraestructuras de EEUU también declaró el jueves que estaba "trabajando estrechamente con AT&T para comprender la causa de la interrupción y sus impactos, y que está lista para ofrecer cualquier asistencia necesaria".
Tras el restablecimiento de los servicios, AT&T publicó una actualización en la que afirmaba que la interrupción parecía deberse a un error interno, excluyendo así cualquier amenaza de ciberseguridad.
Como expresó AT&T: "Con base en nuestra revisión inicial, creemos que la interrupción de hoy fue causada por la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos expandiendo nuestra red."
AT&T reiteró el sábado su dedicación a aplicar estrategias "para prevenir este tipo de incidentes en el futuro", aunque no se facilitaron más detalles.
