En un movimiento estratégico, Apple ha asignado al gigante indio Tata Group la responsabilidad de gestionar las reparaciones de dispositivos iPhone y MacBook en India. Según el informe original, esta colaboración refuerza el creciente papel de Tata en la cadena de suministro de la empresa estadounidense. Además de encargarse del ensamblaje de iPhones para mercados locales e internacionales en tres instalaciones en el sur de India, Tata ahora asumirá las tareas de reparación que previamente manejaba una unidad india de Wistron llamada ICT Service Management Solutions.
Instalaciones de reparación en Karnataka
Las reparaciones más complejas se gestionarán desde el campus de ensamblaje de iPhones de Tata en Karnataka. Este desarrollo permite a Apple centralizar y posiblemente mejorar el servicio posventa en el mercado indio, el cual sigue creciendo rápidamente. Counterpoint Research estima que el año pasado se vendieron unos 11 millones de iPhones en India. Este número refleja un significativo aumento en la cuota de mercado de Apple en el país, pasando de un 1% en 2020 a un 7% en el presente.
El papel de ICT en la transición
La transición de responsabilidades del ICT Service Management Solutions a Tata está en marcha, mientras los centros de servicio oficiales de Apple ya planean enviar teléfonos y laptops a las instalaciones de Tata para reparaciones más complejas. Es importante mencionar que ICT continuará prestando servicios a otros clientes, pero Apple no será parte de estos. Este cambio apunta a consolidar la asociación entre Apple y Tata, abriendo puertas a más oportunidades de negocio.
Producción local para exportación
La decisión de Apple de depender más de Tata coincide con su estrategia de diversificación de producción fuera de China. A pesar de que el CEO de Apple, Tim Cook, ha señalado que la mayoría de los iPhones vendidos en Estados Unidos durante el trimestre de junio se fabricarán en fábricas en India, ni Apple ni Wistron han ofrecido comentarios sobre la transición. Asimismo, un portavoz de Tata declinó comentar sobre el acuerdo con Apple.
Perspectivas a futuro
La colaboración entre Tata y Apple no solo es una muestra de confianza en el conglomerado indio, sino también un paso hacia una posible expansión en el mercado de dispositivos reacondicionados en India. Prabhu Ram, vicepresidente de Cybermedia Research, sugiere que esta alianza podría allanar el camino para que Apple comience a vender dispositivos reacondicionados directamente en India, tal como lo hace en Estados Unidos. La evolución de esta sociedad aún está por verse, pero los analistas están atentos a lo que promete ser un desarrollo significativo en la estrategia de mercado de Apple en Asia.
