Según el informe original, la organización de consumidores paneuropea BEUC ha presentado una queja ante la Comisión Europea contra el gigante de la moda rápida Shein. El motivo de esta acción es el uso de "patrones oscuros", técnicas que la compañía aplica tanto en su aplicación como en su sitio web para impulsar drásticamente las compras. Estas tácticas incluyen ventanas emergentes que disuaden a los usuarios de abandonar la app y la utilización de temporizadores que crean una sensación de urgencia en los consumidores.
Estrategias de manipulación en la app
El informe de BEUC detalla cómo Shein emplea métodos que podrían considerarse como "prácticas comerciales agresivas". Algunos ejemplos incluyen el desplazamiento infinito en la aplicación, que mantiene a los usuarios enganchados, y la cantidad excesiva de notificaciones; un teléfono llegó a recibir hasta 12 alertas en un solo día. Además, Shein incorpora elementos de juego, como el juego "Puppy Keep", que anima a los usuarios a interactuar diariamente para acumular recompensas.
La respuesta de Shein
En un comunicado, Shein aseguró estar colaborando constructivamente con las autoridades para demostrar su compromiso con las regulaciones de la UE. Sin embargo, la empresa indicó que su solicitud de reunión con BEUC no fue aceptada. Mientras tanto, Shein continúa ganando popularidad en Europa, en parte debido a las funcionalidades de juegos dentro de su aplicación que alientan a los usuarios a participar con la promesa de descuentos y productos gratuitos.
Un llamado a la acción más amplio
BEUC ha puesto énfasis en la necesidad de que las autoridades investiguen a otros minoristas que también podrían estar utilizando estos patrones engañosos. La queja cuenta con el respaldo de 25 organizaciones miembros de BEUC en 21 países, destacando un llamado colectivo por parte de naciones como Francia, Alemania y España para una regulación más estricta. La Comisión Europea ya ha advertido a Shein sobre posibles multas si no corrige estas prácticas.
Impulsores del consumo masivo
Agustin Reyna, director general de BEUC, enfatizó que para que el modelo de negocio de la moda rápida prospere, se necesita un gran volumen de consumo, y es ahí donde entran en juego estos patrones oscuros. La controversia no solo afecta a Shein; la plataforma rival Temu también ha sido objeto de críticas en quejas anteriores. Con el incremento de plataformas que mezclan comercio y juego, la necesidad de una supervisión adecuada se vuelve cada vez más urgente para proteger los derechos de los consumidores.
