El Departamento de Vehículos Motorizados de Virginia (DMV, por sus siglas en inglés) recibió reconocimiento internacional al obtener el primer lugar como Mejor Programa Estratégico de Transformación Empresarial del Año durante la Cumbre Mundial de Transformación Empresarial 2026 (Business Transformation World Summit).
El galardón reconoce la iniciativa presentada por la agencia bajo el título “Transformando una agencia de 100 años”, que destaca el enfoque del DMV en la innovación, la modernización de sus servicios y una estrategia centrada en las personas.
Durante los últimos dos años, el DMV ha impulsado una transformación integral para actualizar su tecnología y operaciones, que incluyó el lanzamiento de programas piloto de inteligencia artificial, la expansión de servicios móviles y digitales, y una mayor inversión en su fuerza laboral. Como resultado, la agencia logró ahorros por $15 millones, redujo el tiempo promedio de espera de los clientes de 40 a 15 minutos, alcanzando un récord histórico de 5.9 minutos en octubre de 2025, y disminuyó la rotación de empleados en 8 % entre los años fiscales 2024 y 2025. Además, los niveles de satisfacción del público se mantienen altos en todo el estado.
“Este es un honor significativo para el DMV”, afirmó el comisionado del DMV, Gerald Lackey. “Refleja la transformación sostenida y centrada en las personas que nuestro equipo ha impulsado para hacer que las interacciones cotidianas con el DMV sean más fáciles y eficientes para los virginianos, manteniéndonos fieles a nuestra visión de avanzar siempre hacia el futuro”.
Para obtener este reconocimiento global, el DMV compitió con grandes organizaciones multinacionales de todo el mundo, en una premiación que destaca la excelencia en el desempeño operativo y los cambios significativos y medibles dentro de las instituciones.
La transformación del DMV respalda su misión de proteger vidas, asegurar identidades, servir al público automovilista y apoyar a los socios de la industria, demostrando que incluso una agencia con más de un siglo de historia puede modernizarse y avanzar con visión de futuro.
