La erolínea Southwest canceló 2 mil 500 vuelos el miércoles por la tormenta de invierno que azota Estados Unidos y el panorama no parece haber mejorado el jueves.
Tener un vuelo cancelado o retrasado es un imprevisto que puede ocurrir en cualquier momento y lugar, ya sea por falta de personal o condiciones climáticas, entre otros motivos.
Si tienes que viajar debes tener estos cinco consejos claves a la mano.
Verifica desde casa
Es mucho más cómodo y efectivo resolver los problemas causados por el retraso o la cancelación de un vuelo desde el hogar o una habitación de hotel, donde puedes realizar la reprogramación, reseñó CNN.
"Comprueba el estado de tu vuelo antes de ir al aeropuerto. La mayoría de estas notificaciones no se producen hasta el último momento", recomendó Scott Keyes, fundador de Scott´s Cheap Flights.
Keyes comentó que también existen otras formas de conocer el estado de tu vuelo y evitar un viaje innecesario al aeropuerto: puedes descargar la aplicación de tu aerolínea o suscribirte a las alertas gratuitas de mensajería.
Desde el aeropuerto
En caso de que el retraso o la cancelación del vuelo ocurra cuando ya estás en el aeropuerto, debes dirigirte lo más rápido posible al mostrador de la aerolínea para hacer la fila, pues así serás atendido de primero.
De acuerdo con el Departamento de Transporte de EEUU, la mayoría de las aerolíneas cambiarán gratuitamente la reserva en el siguiente vuelo disponible, siempre que tengas plazas.
Según el lugar que ocupes en la fila, puedes recibir atención más rápido si llamas al centro de atención de la aerolínea. Keyes sugirió que, de ser el caso, te comuniques con el centro de llamadas internacional de tu compañía aérea, ya que las llamadas a números nacionales de EEUU pueden tener esperas muy largas.
"La mayoría de los viajeros estadounidenses no piensan en llamar a la línea de ayuda canadiense de Delta. Es posible que te pongas en contacto con un agente mucho más rápido. Todos ellos pueden gestionar tus reservas por igual", afirmó Keyes.
Si cancelas tu viaje también tienes derecho al reembolso íntegro, así como al de los gastos del equipaje, mejora de asientos u otros extra, aseguró Kurt Ebenhoch, defensor de los consumidores de viajes y antiguo ejecutivo de aerolíneas.
¿Y si no hay vuelos inmediatamente?
Si suspenden tu vuelo y tienes que pasar la noche donde estés, puedes pedir a la compañía aérea que te aloje u ofrezca un bono de hotel. "Puede que lo hagan, puede que no. La ley no lo exige", añadió Keyes.
Aerolíneas como Delta Airlines proporcionan un vale de hotel si el viaje se interrumpe más de cuatro horas después de la salida prevista, entre las 10:00 pm y las 6:00 am.
Las tarjetas de crédito pueden tener beneficios para los pasajeros como habitaciones de hotel gratuitas en caso de quedarse varado; e incluso cobertura de las comidas y el taxi.
¿Tendré que pagar una tasa de cambio si vuelvo a reservar mis vuelos?
Las principales compañías aéreas, como Delta, American, Southwest, Air Canada, Alaska, Frontier y Spirit, no cobran tasas de cambio durante la tormenta, informó la cadena de noticias NBC.
Pero debes estar atento, adviertió Ebenhoch. Por ejemplo, si se reservas un vuelo de vuelta en una ventana que no está fijada por la aerolínea, es posible que tengas que pagar la diferencia de tarifa.
¿Puedo solicitar una nueva reserva en otra aerolínea?
De acuerdo con el Departamento de Transporte, las aerolíneas pueden ponerte en el vuelo de otra compañía, pero no están obligadas a hacerlo.
Klee recomienda buscar vuelos alternativos mientras esperas a hablar con un agente. Ebenhoch también sugiere buscar otras opciones de aeropuertos cercanos al destino original.
