Un importante fallo informático desató el caos en los aeropuertos del área de Washington DC, provocando retrasos y cancelaciones generalizados. Conocidos por su eficiencia, el Aeropuerto Internacional Thurgood Marshall de Baltimore/Washington (BWI), el Aeropuerto Internacional Dulles (IAD) y el Aeropuerto Nacional Reagan (DCA) fueron testigos el pasado viernes de la frustración de sus pasajeros, reseña WUSA9.
CrowdStrike, una empresa de ciberseguridad, sufrió un error técnico que interrumpió las operaciones de las aerolíneas en todo el mundo. Este fallo del software dejó a los pasajeros varados en las puertas de embarque y mostradores de venta de billetes, esperando durante horas.
El viernes por la tarde, FlightAware informó de 250 retrasos y 30 cancelaciones de vuelos en BWI. IAD registró 300 retrasos y más de 90 cancelaciones. DCA sufrió más de 290 retrasos y casi 100 vuelos cancelados.
A pesar del caos, la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) informó de un control de pasajeros sin problemas. La portavoz de la TSA, Lisa Farbstein, aseguró a los viajeros a través de las redes sociales, tuiteando: "@TSA es consciente de los problemas informáticos que afectan a las aerolíneas. No tenemos impactos en este momento".
Las principales aerolíneas, entre ellas Delta, United y American, se llevaron la peor parte del apagón. En el BWI, el mostrador de Delta fue testigo de altos niveles de frustración. Tina Becker, varada durante ocho horas, expresó su exasperación: "¿Por qué seguimos aquí parados durante ocho horas? Ni siquiera estamos cerca del mostrador".
WUSA9 informó de largas colas en los mostradores de Delta, citando 14 cancelaciones y 138 retrasos. La frustración de Becker fue compartida por muchos: "Tres personas detrás del mostrador cuando tienes a cientos de personas haciendo cola no es hacerlo lo mejor posible".
Algunos pasajeros tuvieron que hacer frente a emergencias personales en medio del caos. La canadiense Laura, que viajaba con su hija Matilda para recuperarse de una operación, estaba angustiada: "Mi marido me espera, Frasier, mi madre me espera. Me muero por llegar a casa con mi gato Salem".
Las aerolíneas de bajo coste como Spirit también se vieron afectadas. En la ICM, los quioscos de Spirit se desconectaron, lo que obligó a los auxiliares a escribir los billetes a mano, una solución anticuada en la era digital.
En IAD, la mañana comenzó con problemas similares. United Airlines fue la que más sufrió, con el tablón de salidas mostrando innumerables retrasos, algunos de horas de duración. La Administración Federal de Aviación registró un retraso de seis horas en los vuelos con destino a Atlanta.
Los esfuerzos por aliviar la situación continuaron. Los tres aeropuertos colaboraron con las aerolíneas afectadas y aconsejaron a los pasajeros que comprobaran el estado de sus vuelos antes de dirigirse al aeropuerto.
