Un contratista de software de Washington DC perdió su trabajo después de que una actualización de software defectuosa interrumpiera los servicios de emergencia. La Oficina de Comunicaciones Unificadas (OUC) dio a conocer este problema, afirmando que su sistema de despacho se enfrentaba a dificultades técnicas.
El lunes, era evidente que el error de instalación del contratista había causado el problema, afectando al acceso al sistema de despacho de emergencias, reseña WJLA.
Durante los problemas técnicos de la semana pasada, se produjo un trágico incidente cuando un niño de 5 meses sufrió una parada cardiaca y posteriormente falleció. Una llamada de la central de emergencias registró una petición de ayuda: 'Tenemos un bebé en parada cardiaca'. He avisado a todo el mundo varias veces. ¿Puede venir una unidad de SVA o un paramédico?'.
El concejal Matt Frumin, representante de Woodley Park, donde ocurrió el incidente, estaba visiblemente conmovido por el audio. 'Es realmente aterrador oírlo', comentó Frumin. 'Eso sólo aumenta nuestro sentido de urgencia para que esto funcione... Cada vez que se oye un apagón de OUC, todos tenemos que estar aterrorizados. Es nuestro salvavidas'.
La concejala Brianne Nadeau criticó el historial de pasos en falso de la OUC en una carta obtenida por 7News. Los errores incluyen el envío de EMS a direcciones equivocadas y la falta de respuesta a las llamadas al 911. La carta también denunciaba la práctica de la agencia de informar erróneamente de sus errores, señalando que la OUC registraba un problema en un informe cuando había al menos siete.
Cuando se le preguntó por la rendición de cuentas, Frumin subrayó su importancia: "Bueno, la gente tiene que hacer su trabajo".
A principios de este año, la legislación liderada por la oficina de la concejala Brooke Pinto exigió una mayor transparencia a OUC, obligándoles a mostrar abiertamente sus errores.
La OUC informó de que todas las estaciones de trabajo estaban en línea casi seis horas después de la llamada inicial sobre el niño de 5 meses. La Oficina del Director de Tecnología (OCTO) emitió un comunicado sobre la interrupción: "El viernes 2 de agosto de 2024, un contratista de OCTO aplicó una actualización de software aproximadamente a las 12:40 p.m. a las estaciones de trabajo utilizadas por OUC, el Departamento de Policía Metropolitana y el Departamento de Bomberos y Servicios Médicos de Emergencia para acceder al sistema de despacho asistido por ordenador (CAD) del Distrito.
La actualización del software no cumplía el protocolo de la OCTO, lo que provocó una interrupción que limitó el acceso de las agencias al sistema CAD. La interrupción se resolvió para la planta de llamadas de OUC a las 2:28 p.m., y todas las estaciones de trabajo estaban completamente funcionales a las 6:24 p.m. El contratista ya no está empleado por el Gobierno del Distrito".
