En un esfuerzo por mejorar la eficiencia del sistema de emergencia, la alcaldesa de DC Muriel Bowser y la Oficina de Comunicaciones Unificadas (OUC) han lanzado la campaña “Haga la llamada correcta”. Esta iniciativa tiene como objetivo educar a los residentes y visitantes sobre cuándo es apropiado utilizar el 911 y cuándo se debe acudir al 311 para asuntos no urgentes.
“Estamos pidiendo a los residentes y visitantes que nos ayuden a mantener el sistema 911 disponible para emergencias,” comentó la alcaldesa Bowser en un comunicado.
“Contamos con el 311 como un recurso 24/7 para servicios de la ciudad y apoyo policial que no sea de emergencia. Al utilizar el 311 para situaciones no urgentes, podemos asegurarnos de que el 911 esté concentrado en emergencias críticas”, agregó.
Impacto de la campaña "Haga la llamada correcta"
La campaña surge debido a que, en el año fiscal 2024, aproximadamente 1.2 millones de llamadas fueron atendidas por el sistema 911, de las cuales se estima que casi una cuarta parte no eran emergencias. Este uso inadecuado del 911 no solo sobrecarga el sistema, sino que también impide una respuesta rápida para aquellos que realmente la necesitan.
“Nuestro objetivo es brindar respuestas rápidas y efectivas a todos los residentes y visitantes de DC”, añadió Heather McGaffin, directora de OUC. “No permitamos que situaciones no urgentes interfieran con las reales. Llama al 911 solo cuando la salud, la seguridad y la propiedad estén en peligro inminente”.
Situaciones comunes para llamar al 911 y al 311
- Control de estacionamiento
- Quejas por ruido
- Propiedad perdida, encontrada o robada
- Delitos que ocurrieron en el pasado sin heridos ni sospechosos en la escena
- Vertido ilegal
¿Cuándo llamar al 911?
Cuando la salud, la seguridad y la propiedad están en peligro inmediato. Por ejemplo:
- Cualquier delito en curso y/o cuando el delincuente todavía se encuentre en la escena.
- Todos los incendios y emergencias médicas.
- Intrusos en el hogar y en el negocio
- Accidentes de vehículos que implican lesiones personales, daños materiales importantes o atascos de tráfico.
- Avistamiento de un criminal que sabes que es buscado por la policía
Cuándo marcar 311 y presionar 1 para situaciones policiales que no son de emergencia
Para denunciar incidentes que puedan requerir la intervención de la policía pero que no constituyan una emergencia. Por ejemplo:
- Delitos o incidentes que ocurrieron en el pasado, sin lesiones y/o el sospechoso ya no está en la escena.
- Quejas por ruido
- Propiedad perdida, encontrada o robada
- Fraude o falsificación
- Incidentes relacionados con vehículos desocupados
- Quejas de tráfico
- Vandalismo o graffiti
- Daños a la propiedad o destrucción de la propiedad
- Merodeando
¿Cuándo marcar 311?
Para solicitar información o programar servicios de la ciudad. Por ejemplo:
- Recolecciones a granel
- Denunciar vertederos ilegales
- Servicio programado perdido, como recolección de basura o reciclaje.
- Control de estacionamiento
- Números de teléfono y horarios de atención de las agencias de la ciudad
- Llamadas relacionadas con el Departamento de Vehículos Motorizados (DMV)
- Otros elementos relacionados con el servicio al cliente
Aumentando la conciencia y la educación
La campaña “Haga la llamada correcta” no solo busca reducir la carga sobre el sistema 911, sino que también está enfocada en educar a la comunidad sobre la disponibilidad y el uso efectivo de los recursos disponibles. Este esfuerzo incluye talleres de sensibilización y materiales educativos distribuidos en toda la ciudad.
La alcaldesa Bowser y la OUC invitan a todos los residentes a informarse y ser conscientes sobre el uso adecuado de los números de emergencia. “Cada llamada cuenta, y es necesario que todos participemos en mantener seguros nuestros servicios de emergencia,” concluyó Bowser.
Para más información sobre la campaña y recursos adicionales, visita www.dc.gov o contacta a la OUC para detalles sobre futuras iniciativas y programas educativos.
Con información de nota de prensa.
