Por segundo año consecutivo, Capital One Financial, con sede en Tysons, Virginia, ha logrado la clasificación más alta de satisfacción del cliente entre los bancos del Atlántico Medio según la encuesta anual de J.D. Power.
Este galardón pone de relieve la posición de liderazgo de Capital One, con 58.000 millones de dólares en depósitos y una cuota de mercado dominante del 19% en la región de D.C., según informa el Washington Business Journal.
Chase Bank le sigue de cerca en segundo lugar en satisfacción del cliente regional. Desde la apertura de su primera sucursal en D.C. en 2018, Chase se ha expandido agresivamente, planificando hasta 190 nuevas sucursales en los próximos tres años en Maryland, Virginia y el Distrito, mejorando la accesibilidad del servicio.
Mientras tanto, Atlantic Union Bank, con sede en Richmond, se asegura el tercer puesto, a pesar de su reciente presentación a muchos clientes del área de D.C. Su próxima fusión por valor de 1.600 millones de dólares con el Sandy Spring Bank reforzará su presencia en el mercado con más de 180 sucursales en la región del Atlántico Medio.
Las calificaciones de J.D. Power -que abarcan Virginia, Maryland, el Distrito y Delaware- reflejan una tendencia al aumento de la satisfacción entre los clientes bancarios. En su vigésimo año, la encuesta evalúa la confianza, el servicio al cliente, las opciones de cuenta, la comodidad, los servicios digitales y la resolución de reclamaciones.
A nivel nacional, la satisfacción de los clientes bancarios va en aumento. La encuesta atribuye este crecimiento a la mejora de la comunicación sobre las comisiones y las estrategias para evitarlas. Los bancos también han destacado en la rápida resolución de problemas como el fraude y las imprecisiones, al tiempo que han ampliado las herramientas y el apoyo para la salud financiera.
